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        服務承諾 便民措施

        服務承諾


        一、保障居民供水,供水泵站運行率98%以上。其中,計劃性停水,提前24小時通知用戶;突發性停水及時發布信息。

        二、公開服務電話24小時開通,熱情受理用戶反映問題,合理訴求及時解決率98%以上。其中 ,突發性影響居民供水問題40分鐘到現場(二環內),小修24小時內完成,大修連續搶修,搶修及時率97%以上。

        三、水費查收及時、準確,抄表準確率在98%以上。

         

        四、服務人員主動與用戶打招呼,使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。

        便民措施


        活動一:幫扶弱勢群體


        1.幫扶對象:沈陽市特困戶、孤寡老人等弱勢人群


        2.幫扶措施


        ——開展上門走訪活動,為其免費維修室內破損的供水設施;


        ——設立助困愛心電話,方便弱勢用戶有訴求時第一時間聯系水務部門;


        ——預約查表、上門代收水費;


        ——停水8小時以上送水上門。


        活動二:協調解決非水務責任問題


        1.幫扶對象:非水務責任三天以上無水的用戶


        2.幫扶措施:成立“水務幫忙團”,幫助用戶協調解決非水務責任的供水問題。


        承辦:沈陽水務集團黨群工作部 遼ICP 備170126542號-1

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