服務承諾

一、保障居民供水，供水泵站運行率98%以上。其中，計劃性停水，提前24小時通知用戶；突發性停水及時發布信息。

二、公開服務電話24小時開通，熱情受理用戶反映問題，合理訴求及時解決率98%以上。其中 ，突發性影響居民供水問題40分鐘到現場(二環內)，小修24小時內完成，大修連續搶修，搶修及時率97%以上。

三、水費查收及時、準確，抄表準確率在98%以上。

四、服務人員主動與用戶打招呼，使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。

便民措施

活動一：幫扶弱勢群體

1.幫扶對象：沈陽市特困戶、孤寡老人等弱勢人群

2.幫扶措施

——開展上門走訪活動，為其免費維修室內破損的供水設施；

——設立助困愛心電話，方便弱勢用戶有訴求時第一時間聯系水務部門；

——預約查表、上門代收水費；

——停水8小時以上送水上門。

活動二：協調解決非水務責任問題

1.幫扶對象：非水務責任三天以上無水的用戶

2.幫扶措施：成立“水務幫忙團”，幫助用戶協調解決非水務責任的供水問題。